Condiții generale de vânzare ale magazinului online ATRIA.SK

ATRIA.SK – primul magazin online – casă | apartament | grădiniță

• vânzătorul - administratorul magazinului online ATRIA.SK
• cumpărătorul - persoană fizică sau juridică care a intrat într-un raport comercial cu vânzătorul
• produsul - produsele sau serviciile oferite de magazinul online ATRIA.SK
• comanda - contractul de cumpărare pe baza căruia se realizează vânzarea produselor

1. Cumpărătorul are dreptul să anuleze comanda fără a indica un motiv până la expedierea produsului comandat de pe stocul ATRIA SK, P. Mudroňa 5, Žilina,IČO: 31577547, prin e-mail la adresa: info@atria.sk . Informația despre expediere va fi trimisă cumpărătorului prin e-mail sau anunțată telefonic. Cumpărătorul este obligat să includă în anunțul de anulare a comenzii numărul comenzii, numele, e-mailul și descrierea produsului comandat. În cazul anulării comenzii menționate în punctul a) al acestui articol, vânzătorul nu va încărca cumpărătorul cu taxe legate de anularea comenzii. În cazul în care cumpărătorul a plătit deja vânzătorului prețul de cumpărare sau o parte din el în momentul anulării comenzii, vânzătorul va returna suma deja plătită sau o parte din ea în termen de 14 zile de la anularea comenzii prin transfer pe contul bancar al cumpărătorului.
2. Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula comanda sau o parte din aceasta în cazul în care cumpărătorul a furnizat informații false sau eronate, sau dacă produsul nu mai este produs sau livrat sau dacă prețul său de vânzare s-a schimbat semnificativ. În acest caz, vânzătorul va informa imediat cumpărătorul pentru a discuta despre următorii pași. În cazul anulării comenzii vânzătorul nu va încărca cumpărătorul cu taxe legate de anularea comenzii. În cazul în care cumpărătorul a plătit deja vânzătorului prețul de cumpărare sau o parte din el în momentul anulării comenzii, vânzătorul va returna suma deja plătită sau o parte din ea în termen de 3 zile lucrătoare de la anularea comenzii prin transfer pe contul bancar al cumpărătorului.

1. Cumpărătorul, care nu cumpără produse în cadrul unei activități comerciale, are dreptul legal de a se retrage din contractul de cumpărare fără a indica un motiv până la 14 zile de la primirea produsului (doar persoana fizică) indiferent de faptul dacă produsul a fost desigilat din ambalajul original, sau testat, sau dacă produsul este trimis fără ambalajul original. Pentru a vă retrage din contract în termenul stabilit de lege se aplică următoarele condiții:
2. » intenția de a vă retrage din contract este anunțată de cumpărător vânzătorului cât mai curând posibil, prin e-mail la info@atria.sk, sau prin poștă la adresa noastră, împreună cu produsul, copia facturii și numărul contului pentru returnarea banilor. Vă puteți retrage din contract și prin trimiterea unei cereri de returnare a produsului pe pagina Mea comandă 

   Mea comandă

    produsul este trimis prin corespondență recomandată și asigurată, dar nu prin colet la ridicat. Expeditorul produsului trebuie să fie aceeași persoană ca și cumpărătorul.
3. În cazul în care cumpărătorul se retrage din contract și îi returnează vânzătorului produsul, vânzătorul va returna cumpărătorului suma deja plătită, inclusiv costurile pe care consumatorul le-a suportat pentru comandarea produsului, în termen de 14 zile de la primirea retragerii din contractul de cumpărare și a returnării produsului vânzătorului, prin transfer necontant pe contul cumpărătorului specificat de acesta. Expeditorul trebuie să fie în același timp aceeași persoană ca și cumpărătorul.
4. În cazul în care cumpărătorul nu își îndeplinește obligația menționată în punctul 4a) al acestor condiții comerciale, retragerea din contractul de cumpărare nu este valabilă și eficientă, iar vânzătorul nu este obligat să returneze cumpărătorului prețul de cumpărare și are în același timp dreptul de a cere plata costurilor legate de returnarea produsului către cumpărător
5. Dacă vânzătorul și consumatorul nu se pun de acord altfel, consumatorul nu poate se retrage din contractul care are ca obiect:
   a) furnizarea unui serviciu, dacă serviciul începe să fie executat cu acordul consumatorului înainte de expirarea termenului de retragere din contractul menționat în paragrafele 1 până la 3,
   b) vânzarea unui produs sau furnizarea unui serviciu, ale cărui prețuri depind de fluctuațiile de pe piața financiară, pe care vânzătorul nu le poate influența,
   c) vânzarea unui produs realizat pe baza cerințelor speciale ale consumatorului sau a unui produs destinat exclusiv unui consumator, sau a unui produs care nu poate fi returnat din cauza caracteristicilor sale, sau a unui produs care se deteriorează rapid,
   d) vânzarea înregistrărilor audio sau video sau a programelor pentru calculator, pe care consumatorul le-a desigilat,
   e) vânzarea ziarelor, revistelor și a presării periodice, 
6. Livrarea produsului comandat va fi realizată în cel mai scurt termen posibil, în funcție de disponibilitatea produsului în stoc și de posibilitățile operaționale ale vânzătorului. Termenul de livrare este de obicei 1-3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În cazul unei perioade de livrare mai lungi, vânzătorul va informa imediat cumpărătorul despre această situație.
7. Locul de ridicare, respectiv de livrare a produsului este stabilit de cumpărător la comandarea produsului. Se consideră că comanda este finalizată atunci când cumpărătorul preia produsul. Transportul la adresa de livrare este asigurat de vânzător. Pachetul cu produsul conține întotdeauna un document fiscal (document de cumpărare a produsului) și instrucțiunile de utilizare, respectiv garanția.
8. Cumpărătorul este obligat să preia produsul în locul indicat în comandă. Vânzătorul este obligat să informeze cumpărătorul despre termenul de livrare fie prin e-mail fie telefonic. Dacă cumpărătorul refuză să preia produsul de la curier sau dacă este necesară o livrare repetată de mai mult de 2 ori din cauza absenței cumpărătorului la locul specificat în comandă, toate costurile generate de această situație sunt suportate de cumpărător.

6. Taxe de transport

1. Modalitatea de plată o alege cumpărătorul la comandarea produsului, selectând opțiunea dorită. Livrarea garantată la adresa de livrare este de 24 - 48 de ore de la expedierea produsului de pe stocul ATRIA SK, P. Mudroňa 5, Žilina. Livrarea în zilele lucrătoare (8-16 ore). Înainte de livrare, curierul vă poate contacta telefonic pentru a vă putea stabili un moment mai exact al livrării. Produsul poate fi plătit prin transfer bancar înainte pe contul nostru sau prin ridicare la livrare. Clientul este obligat să verifice și să preia pachetul doar dacă ambalajul exterior nu este în niciun fel deteriorat. În cazul deteriorării ambalajului, produsul poate fi preluat, dar este necesar să se menționeze obiecțiile în documentul de transport. În mod imediat după preluarea pachetului, verificați produsul și controlați integritatea ambalajului; în cazul deteriorării produsului sau a incompletitudinii pachetului, această situație trebuie raportată la numerele noastre de telefon sau la adresa noastră de e-mail. Nu se va ține cont de reclamații privind deteriorarea mecanică a produsului, respectiv incompletitudinea pachetului după semnarea documentului de transport, dacă nu vor fi raportate imediat, cel târziu în 12 ore, din cauza condițiilor de transport ale transportatorului! Produsul poate fi preluat și personal în depozitul nostru din Žilina, după o prealabilă convorbire telefonică.
2. În cazul unei comenzi internaționale, vânzătorul calculează individual taxa poștală în funcție de greutatea pachetului și de țara în care pachetul este trimis. În cazul unui pachet internațional, plata trebuie realizată înainte, pe baza unei facturi proforma trimise de vânzător.
3. Vânzătorul are dreptul de a se retrage din vânzare, respectiv de a transporta în cazul unei greșeli de preț cauzate de o greșeală a programatorului, referentului.

7. Garanția, reclamațiile și service-ul

1. Durata de garanție este de 24 de luni de la data încheierii contractului de cumpărare, dacă nu este stabilită o altă perioadă de garanție pentru cazuri speciale, și începe de la data preluării produsului și confirmării documentelor necesare legate de produs de către persoana autorizată.
2. Cumpărătorul este obligat să reclame imediat vânzătorului, chiar de la descoperirea defecțiunii, altfel cumpărătorului i se va pierde dreptul față de vânzător de a elimina defecțiunea fără costuri.
3. Cumpărătorul are dreptul de a solicita garanția față de vânzător doar pentru produsele care au defecțiuni cauzate de producător, furnizor sau vânzător, la care se aplică garanția și care au fost achiziționate de la vânzător.
4. În timpul perioadei de garanție, cumpărătorul are dreptul de a elimina defecțiunea fără costuri, prezentând produsul, inclusiv accesorii, documentație, instrucțiuni, reprezentantului autorizat al vânzătorului, împreună cu dovada plății, respectiv cu garanția și o descriere scurtă a defecțiunii.
5. Dreptul de garanție se pierde în cazul în care defecțiunea a fost cauzată de deteriorarea mecanică a produsului cauzată de cumpărător, de manipularea incorectă a produsului, de neanunțarea defecțiunilor evidente la preluarea produsului, de utilizarea produsului în condiții care nu corespund umidității, influențelor chimice și mecanice ale mediului natural al produsului, de neglijarea îngrijirii produsului, de deteriorarea produsului prin suprasolicitare, sau de utilizarea acestuia în mod incompatibil cu condițiile menționate în documentație, regulile generale, normele tehnice sau reglementările de siguranță sau de alte încălcări ale condițiilor de garanție. Sunt excluse din garanție și defecțiunile cauzate de forța majoră și de expirarea perioadei de garanție a produsului. Garanția nu se aplică pentru uzura obișnuită a obiectului (sau a părților sale) cauzată de utilizare. O durată mai scurtă de viață a produsului nu poate fi considerată o defecțiune și nu poate fi reclamat.
6. Produsul reclamat trebuie să fie returnat prin poștă, sau, în cazul unui produs de dimensiuni mari, prin serviciul de curierat, la adresa noastră de birou, dacă vânzătorul nu va specifica altfel. Produsul reclamat îl preluăm și personal în birou, după o prealabilă convorbire telefonică – din cauza programului mobil de lucru.
7. Vânzătorul sau persoana desemnată va emite cumpărătorului o confirmare a reclamației asupra produsului într-o formă adecvată aleasă de vânzător, de exemplu prin e-mail sau în formă scrisă. Dacă nu este posibilă livrarea confirmării imediat, trebuie să fie livrată fără întârziere nejustificată, cel târziu însă împreună cu dovada finalizării reclamației.
8. Vânzătorul este obligat să stabilească modalitatea de finalizare a reclamației în termen de 3 zile de la începerea procedurii de reclamație (ziua primirii produsului reclamat), în cazurile justificate, în special dacă este necesară o evaluare tehnică complexă a stării produsului, cel târziu în termen de 30 de zile de la începerea procedurii de reclamație. După stabilirea modalității de finalizare a reclamației, vânzătorul sau persoana desemnată finalizează reclamația imediat, în cazurile justificate, reclamația poate fi finalizată și mai târziu. Finalizarea reclamației nu trebuie să dureze mai mult de 30 de zile de la data reclamației. După expirarea termenului de finalizare a reclamației, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract sau are dreptul de a schimba produsul cu unul nou.
9. Garanția poate fi solicitată la adresa ATRIA SK s.r.o., P. Mudroňa 5, Žilina
10. În cazul în care cumpărătorul, conform dispozițiilor acestui regulament de reclamații și conform dispozițiilor legale aplicabile, are obligația de a prelua produsul reclamat de la vânzător sau dacă vânzătorul demonstrează clar că îl solicită pe cumpărător să preia produsul reclamat, cumpărătorul este obligat să preia subiectul reclamației fără întârziere nejustificată, cel târziu în termen de 15 zile de la data în care i s-a creat această obligație. În cazul în care cumpărătorul nu preia subiectul reclamației în acest termen, produsul nepreluat este considerat un obiect care este subiectul unui contract de depozitare în sensul dispozițiilor § 516 și următoarele ale Legii nr. 513/1991 Codul comercial în vigoare. Vânzătorul are dreptul de a încărca cumpărătorului o compensație fixă pentru cheltuielile suportate în valoare de 2 € pentru fiecare zi și pentru fiecare zi începută de depozitare și, în cazul în care cumpărătorul nu preia subiectul reclamației în 30 de zile, vânzătorul are dreptul, conform condițiilor menționate în dispozițiile § 525 Codului comercial, de a vinde subiectul reclamației în mod adecvat și de a încărca suma totală a compensației fixe pentru cheltuielile suportate în conformitate cu acest punct, precum și alte obligații față de cumpărător.

Drepturile cumpărătorului la reclamație:

• În cazul unei defecțiuni remediate, cumpărătorul are dreptul ca aceasta să fie remediată fără costuri, în mod oportun și corect. Modul de remediere a defecțiunii este decis de vânzător și este obligat să remedieze defecțiunea fără întârziere nejustificată. Cumpărătorul poate solicita în locul remedierii defecțiunii (reparării) schimbarea obiectului defect cu unul fără defecțiuni, dacă astfel nu vor apărea cheltuieli inadecvate pentru vânzător în comparație cu prețul produsului sau cu gravitatea defecțiunii.
• În cazul apariției unei defecțiuni nerenunțabile, care împiedică utilizarea obiectului în scopul său, cumpărătorul are dreptul fie de a schimba obiectul fie de a se retrage din contract (de a returna banii).
• În cazul în care obiectul are cel puțin trei defecțiuni remediate diferite, fiecare dintre ele împiedicând utilizarea corectă, consumatorul are dreptul de a schimba produsul sau de a returna banii. Același drept are și în cazul în care aceeași defecțiune, care a fost remediată cel puțin de două ori, apare a treia oară în timpul perioadei de garanție.

Reclamația este considerată finalizată - dacă procedura de reclamație se încheie prin livrarea produsului remediat, schimbarea produsului, returnarea prețului de cumpărare al produsului, plata unei reduceri adecvate din prețul produsului, o solicitare scrisă de a prelua plătirea sau o refuzare justificată.

Procedura de reclamație:
La reclamație, vă rugăm să urmați următoarea procedură:

1. Trimiteți un e-mail la adresa noastră info@atria.sk, unde veți menționa numele dvs. și numărul de telefon pe care vă putem contacta, numele produsului, numărul de catalog, numărul facturii și descrierea defecțiunii.
2. În termen de 24 de ore (în zilele lucrătoare) veți primi informații despre următorii pași, împreună cu adresa de trimis produsul reclamat.
3. Trimiteți produsul la adresa specificată, împreună cu descrierea defecțiunii, copia facturii, respectiv cu garanția confirmată. Dacă adresa de livrare a produsului remediat va fi diferită de adresa de pe factură, este necesar să menționați adresa actuală și numărul de telefon.

Pentru a vă ajuta, pentru a vă grăbi reclamația, vă rugăm să trimiteți produsele reclamate la adresa care vă va fi trimisă prin e-mail.

8. Dispoziții finale.
Pentru relațiile neacoperite de aceste condiții generale de vânzare se aplică dispozițiile corespunzătoare ale Codului civil, ale Legii privind comerțul electronic, ale Legii privind controlul intern al pieței în materie de protecție a consumatorului, ale Legii privind protecția consumatorului 634/1992 Zb." în vigoare pentru Republica Slovacă. Eventualele dispute generate de neîndeplinirea acestor condiții se reglează în conformitate cu dispozițiile corespunzătoare ale Codului comercial sau ale Codului civil.
Cumpărătorul declară că s-a informat despre aceste condiții comerciale înainte de completarea comenzii și că este de acord cu ele în întregime.
În cazul oricăror informații, trimiteți-ne prin formularul de contact, respectiv telefonic la unul dintre numerele menționate în contacte.

9. Toate imaginile de pe paginile menționate https://atria-europe.com/, https://atria.sk/, https://avansa-europe.com/, https://brass-manifold.eu/ , https://cigadesign-europe.com/, https://euroster.net/, https://avansa.cz/, https://obehove-cerpadla.cz/, https://navio.cz/, https://topeni-podlahove.com/, https://e-termostaty.sk/, https://avea.cz/, https://avien.pl/,  (dacă nu este menționat altfel) sunt doar ilustrative.