Reclamații

- Dacă produsul achiziționat prezintă defecte, consumatorul are dreptul să reclame defectul. Pentru o evaluare corectă a reclamației este necesar ca produsul reclamat să fie curat, complet și conform cu prevederile privind igiena sau principiile generale de igienă.

- Consumatorul este obligat, în afară de respectarea regulilor cunoscute în mod general, să respecte și condițiile stabilite pentru utilizarea produsului în garanția sau în instrucțiunile de utilizare, să utilizeze și să îngrijească produsul conform duratei normale de viață și, în plus, să nu deschidă sigiliile, dacă produsul este sigilat.



Locul în care se exercită reclamația:

- Pentru exercitarea dreptului de răspundere pentru defecte (reclamație) este suficient un document de achiziție (factură sau bon fiscal). Prezentarea unui document de achiziție în vederea reclamației este suficientă și în cazul în care a fost emis un certificat de garanție, dar clientul l-a pierdut. În acest caz, reclamația va fi acceptată.

Răspunderea magazinului online ATRIA.SK

- În cazul vânzării produselor, vânzătorul răspunde pentru faptul că produsul este conform cu contractul de cumpărare de la consumatori, adică produsul are calitatea și caracteristicile utile cerute prin contract, descrise de vânzător, producător sau reprezentantul acestuia, sau așteptate pe baza reclamelor realizate de aceștia, adică calitatea și caracteristicile utile obișnuite pentru un astfel de produs, care corespund cerințelor, prevederilor legale, este în cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare și corespunde scopului menționat de vânzător în utilizarea produsului sau scopului obișnuit pentru care produsul este utilizat.

- Dacă produsul are defecte la primirea de către consumator, este în conflict cu contractul de cumpărare de la consumatori.

- Vânzătorul răspunde consumatorului pentru defectele care apar ca conflict cu contractul de cumpărare de la consumatori după primirea produsului în perioada de garanție. În acest caz, vânzătorul răspunde pentru defect fără a se examina condițiile perioadei de garanție.

 - Asupra reclamației primite trebuie să se elibereze un document cu menționarea datei în care s-a exercitat reclamația, ce produs este reclamat, când și unde a fost achiziționat produsul reclamat, prețul la care a fost achiziționat produsul.

- Dacă consumatorul reclamă defectele produsului, angajatul departamentului de reclamații este obligat să verifice corect reclamația și să ia o decizie privind rezolvarea acesteia. Rezolvarea reclamației nu trebuie să dureze mai mult de 30 de zile de la data exercitării reclamației.


Termenele pentru exercitarea reclamațiilor

- Vânzătorul răspunde pentru defectele produselor nealimentare timp de 24 de luni de la primirea produsului de către consumator, dacă pe produs, ambalaj, instrucțiuni sau certificat de garanție nu este menționată o perioadă mai lungă. În certificatul de garanție, vânzătorul va stabili condițiile și volumul acestei perioade mai lungi de garanție.


- Vânzătorul nu va elibera certificate de garanție, dacă consumatorul nu le solicită. La cererea consumatorului, vânzătorul este obligat să elibereze un certificat de garanție. Dacă natura produsului permite, este suficient să se elibereze consumatorului un document de achiziție în locul certificatului de garanție. Consumatorului i se explică faptul că pentru rezolvarea reclamației este suficient un document de achiziție.

- Vânzătorul va elibera certificate de garanție în cazul perioadelor de garanție mai lungi de 24 de luni oferite pentru produsele proprii și în cazul produselor vândute, unde furnizorul a atașat certificatul de garanție la produs.


- Dacă reclamația este rezolvată prin reparație, perioada de garanție se prelungește cu durata de la exercitarea reclamației până la data în care consumatorul este obligat să preia produsul după reparație, chiar dacă cumpărătorul nu a făcut acest lucru. Vânzătorul este obligat să elibereze cumpărătorului o confirmare privind data exercitării acestui drept, precum și privind reparația și durata acesteia.

- Dacă reclamația este rezolvată prin înlocuirea produsului defect cu un produs fără defecte, perioada de garanție pentru noul produs începe din nou de la data primirii noului produs sau de la data în care clientul este obligat să preia produsul după rezolvarea reclamației.


- În cazul în care consumatorul nu ridică produsul după rezolvarea reclamației (maxim 30 de zile de la primirea reclamației), deși i s-a anunțat corect prin scris cu recomandare cu invitația de a ridica produsul, vânzătorul procedează astfel:

- În măsura în care cumpărătorul, conform dispozițiilor din acest regulament de reclamații și conform dispozițiilor legale corespunzătoare, are obligația de a prelua produsul reclamat de la vânzător sau dacă vânzătorul îi demonstrează clar pe cumpărător obligația de a prelua produsul reclamat, cumpărătorul este obligat să preia obiectul reclamației fără întârziere nejustificată, dar cel târziu în termen de 15 zile de la data în care această obligație i s-a născut. Dacă cumpărătorul nu preia obiectul reclamației în acest termen, produsul nepreluat este considerat un bun care este subiectul unui contract de depozitare conform dispozițiilor § 516 și următoarele din legea nr. 513/1991 Codul comercial în vigoare. Vânzătorul are dreptul să îi factureze cumpărătorului o compensație fixă pentru cheltuielile suportate în valoare de 2 € pentru fiecare zi și pentru fiecare zi începută de depozitare și, în cazul în care cumpărătorul nu preia obiectul reclamației în termen de 30 de zile, vânzătorul are dreptul, conform condițiilor menționate în dispozițiile § 525 Codul comercial, să vândă în mod corespunzător obiectul reclamației și să îi înscrie suma totală a compensației fixe pentru cheltuielile suportate conform acestui punct, precum și alte cerințe față de cumpărător.

Drepturile consumatorului - cumpărătorilor de la ATRIA.SK

- În cazul defectelor produsului, pe care consumatorul le exercită în timpul perioadei de garanție, are dreptul, în cazul defectelor remediate, ca defectul să fie eliminat fără costuri, corect și în timp util. Vânzătorul este obligat să elimine defectul fără întârziere nejustificată. Costul inadecvat este evaluat de către managerul punctului de vânzare conform instrucțiunilor primite de la departamentul vânzări și marketing. În mod similar, va fi evaluată și posibilitatea înlocuirii produsului defect cu unul fără defecte. La înlocuirea produsului nu este important dacă acesta a fost deja folosit.

- În cazul defectelor care nu pot fi eliminate și care împiedică utilizarea corectă a produsului ca un produs fără defecte, consumatorul are dreptul:

– la înlocuirea produsului (vânzătorul este obligat să înlocuiască produsul) sau

– dreptul de a se retrage din contract și de a solicita returnarea prețului de cumpărare (vânzătorul este obligat să returneze consumatorului prețul plătit).